개혁에 대한 분명한 철학과 비전을 제시하고, 그에 따른 정책의 일관성을 유지함으로써 예측가능하고 점진적인 시장개혁이 되게 한다. 기업도 스스로의 생존과 번영을 위해서 부정적인 경영관행을 버리고, 합리적인 기업지배구조개혁을 향한 자발적인 노력을 해야할 것이다. NGO 역시 개혁의 사회적 책
사례를 통해 기업들이 어떤 전략으로 위기를 기회로 바꾸었는지 살펴봄으로서 어떻게 구조조정을 진행하고 성공적인 혁신을 하였는지 알 수 있다. 그리고 기업과 그 CEO들의 경영혁신, 위기 극복 전략, 실패 요인을 통해경영전략에 대한 노하우를 얻을 수 있다.
2. 본 론
오늘을 위해 미래를 희
상황이다. 다음 본문에서 기업들의 새로운 경쟁력 확보의 대안 및 생존전략으로서 대두되고 있는 고객만족경영에 대한 간략한 정의와 고객만족경영이 도입되어진 배경 및 중요성에 대해 살펴보고 고객만족경영사례들을 보면서 고객만족경영이 향후 나아가야 할 방향에 대해 생각해보고자 한다.
상황이다. 다음 본문에서 기업들의 새로운 경쟁력 확보의 대안 및 생존전략으로서 대두되고 있는 고객만족경영에 대한 간략한 정의와 고객만족경영이 도입되어진 배경 및 중요성에 대해 살펴보고 고객만족경영사례들을 보면서 고객만족경영이 향후 나아가야 할 방향에 대해 생각해보고자 한다.
수 있는 계기를 제공해준다. Reengineering, Restructuring, Revitalization, 학습조직, 지식경영 등과 같은 새로운 경영혁신기법이 줄을 이어 한 바탕의 패션쇼를 벌인다. 모두가 처음 들어보는 용어들이라서 어떤 용어가 보다 더 개념적 포근함과 신선미가 있느냐는 자사 도입을 위한 중요한 선택기준이 된다.
경영의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다고 할 수 있다. 즉 위에서도 언급했듯이 제품에 대해 만족한 고객은 이에 대한 좋은 경험을 3명의 타인에게 이야기하는 반면 불만족한 고객은 11명에게 이야기한다. 즉, 나쁜 내용이 좋은 내용보다 사람들의 입을 통해 더욱 빨리 전달되며, 제품에 대한 소
및 중계기 설치계획을 수립할 수 있는 Cell LAN의 개발, 단말기 통화음질을 빠르고 객관적으로 측정 가능한 T-Manager(단말기 음질측정기)의 개발 등은 최고의 통화품질을 제공하기 위한 노력의 한 예라 할 수 있다. 또한 SK Telecom은 고객이 가장 필요로 하는 서비스를 마련해 드림으로써 고객이 피부로 실감
경영자원에서의 장기적인 거래관계를 유지해 온 대기업의 전략 변화이다. 기존 대기업과의 하청관계에서 확보된 신뢰를 바탕으로 모기업으로부터의 정보 및 기술적 지원을 활용하여 모기업의 새로운 전략적 방향에 편승하는 것은 리스크를 해소할 수 있는 전략적 기업혁신이 될 수 있다. 이러한 전략
사례에도 불구하고 이미 연구되어진 국내외의 많은 아웃소싱 사례를 살펴보면 경영자가 의도했던 목표를 달성한 기업보다 예상치 못했던 문제점들만 노출시킨 채 실패로 끝난 경우가 더 많은 실정이다. 따라서 본 논문에서는 아웃소싱에 관한 개념과 도입현황 등을 살펴보고, 아웃소싱의 성공적 방
및 불만을 주의깊게 살펴보고 관찰해보면 자사의 조직이나 제도, 절차가 장애가 되어 고객에게 만족을 주지 못하는 문제점, 품질에 대한 고객의 니즈와의 괴리, 신제품 개발 등에 대한 정보가 나오기 때문에 고객의 불평 및 불만은 전사적 경영시스템의 혁신과 새로운 서비스가 창출될 수 있는 밑바탕